מנהל/ת שירות לקוחות וגבייה

תאגיד המים והביוב מי מודיעין מזמין מועמדים מתאימים להגיש את מועמדותם לתפקיד מנהל/ת שירות לקוחות וגבייה

א. תיאור התפקיד

1. ניהול מחלקת שירות הלקוחות, הצרכנות והגביה.
   2. פיקוח ובקרה על צוות המחלקה.
   3. הפקת חשבון שוטף ואכיפה, תוך ניטור נתוני קריאת מים ובדיקתם.
   4. הכנה וביצוע תכניות שנתיות ועבודה מול קבלני משנה.
   5. ניהול ובקרה של תהליכי גבייה והפעלת אמצעי אכיפה במסגרת פקודת המיסים (גביה).
   6. טיפול ומעקב אחרי פניות הציבור.
   7. הפקת דוחות להנהלת החברה ולרגולציה בתחומי גבייה, צרכנות, תלונות הציבור וכד'.
   8. אחריות על קבלת תלונות מהמוקד, ניתוחן ומעקב אחר הטיפול בהן.
   
   ב. כישורים ודרישות לתפקיד- תנאי סף (תנאים מצטברים)
   1. תושב/ת ואזרח/ית ישראל מעל גיל 30.
   2. בעל/ת תואר ממוסד אקדמי מוכר במנהל עסקים, במשפטים, בכלכלה, במשאבי אנוש או כל תואר רלוונטי הקשור לתחום העיסוק.
   3. בעל/ת ניסיון של שנתיים לפחות בניהול עובדים.
   4. בעל/ת נסיון של שנתיים לפחות בניהול שירות לקוחות. 
   
   ג. כישורים נדרשים נוספים
   1. יכולת הנעת עובדים וניהולם.
   2. נכונות לעבודה מאומצת ובשעות לא שגרתיות.
   3. יכולת הבעה עצמית גבוהה בכתב ובע"פ.
   4. יכולת ניהול משא ומתן גבוהה.
   5. יחסי אנוש מעולים.
   6. יכולת עמידה בלחצים ובסביבת עבודה אינטנסיבית.
   
   ד. יתרון
   1. ניסיון וידע בתחום צרכנות, גביה או שירות לקוחות.
   2. יתרון לעבודה בתאגידי מים וביוב.
   3. ניסיון בעבודה מול רגולציה ורשויות מקומיות – יתרון.
   4. ידע מוכח בפריוריטי, וורד, אקסל, פאואר פוינט- יתרון.
   5. תואר שני-יתרון.
   
   ה. תנאי העסקה
   תנאי ההעסקה ייקבעו בהתאם למסגרת המאושרת על ידי הממונה על תאגידי המים והביוב והממונה על השכר במשרד האוצר.
   
   ו. כללי
   1. יש לשלוח במייל קורות חיים (כולל מס' טלפון וכתובת מייל) וגם המלצות ותעודות רלוונטיות, הכל מצורף למייל אחד בלבד, ששורת הנושא שלו תהיה: מועמדות לתפקיד מנהל שירות לקוחות מי מודיעין בע"מ". כתובת המייל: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. .
   מועד אחרון להגשת מועמדות עד ליום 28/6/2020, שעה 12:00.
   2. מודעה זו מופנית לגברים ונשים כאחד.
   3. החברה רשאית להזמין לראיונות רק את המועמדים שיראו לה המתאימים ביותר לאור התרשמותה על פי המסמכים שיוגשו לה.
   4. *ראיון ראשון יתקיים באמצעות הטלפון או באמצעות זום ומועמדים שימצאו מתאימים יזומנו לראיון פרונטלי.
   5. מובהר בזה כי החברה רשאית שלא להתקשר עם אף אחד מהמועמדים.

למודעה בעיתון בעברית

למודעה בעיתון בערבית